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Faith United Methodist Church
Matthew 25 Project – Food Pantry
Client Policies

Welcome to the Food Pantry at Faith United Methodist Church! We hope your experience with us is a positive one. To help you navigate your visit, our team has created the following guidelines.

Arrival and Waiting Guidelines

  • Open Hours: The Food Pantry is open every Thursday from 10AM – 12PM. ONLY ON THURSDAYS. Registration closes at 12 PM, after which we will no longer be registering clients.
  • Arrival Time: The Food Pantry line forms at 9:45 AM, 15 minutes before opening. Arriving and parking early will not impact your place in line.
  • Line: Clients are not allowed to hold spots in line for others or family members. Everyone must be in line at time of service. 
  • Waiting Area:
    Vehicle: Please remain in your vehicle until 9:45 AM when the line starts to form. Those who do not follow this request will be asked to move to the end of the line.
    Walkers: Please stay by the sidewalk near the Faith UMC sign until the line forms at 9:45am. 
  • Late Arrivals: Those who arrive after closing must return during the next pantry opening. No tickets will be distributed after closing time.
  • Clients with disabilities: If you cannot wait or stand in line, once you get registered you may take a premade box only or wait in line with other clients. Reserved accessible parking is available near the entrance. Please remain in your vehicle until 9:45 AM.
    If you use a walker or wheelchair, you may be permitted to move to the front of the line as it forms at 9:45 AM.

Getting Registered/Check-In

  • Registration Table: Friendly pantry volunteers will check you in or register you when it is your turn in the line. Please make sure to bring the Food Pantry card that was given to you during your initial registration.
  • New Clients: New clients without a Food Pantry card will receive one at the registration table when it’s their turn.
  • Registration will include a few eligibility questions.
  • We recommend you take a picture of your new card for easy access on 
  • your phone in case of loss or misplacement.
  • For questions or issues regarding documentation, please contact the
    food pantry.
  • Card Usage Policy: Your card is for your personal use only; you may not take
    food for others or present someone else’s card.
  • Out of Orange County or those needing special accommodations: Please
    visit following website to search for other food pantries closer to your area
    or Scan QR Code. Food Locator | 407-295-1066

Behavior Expectations

  • Smoke-Free Facility: Smoking is prohibited anywhere on the property.
  • Respectful Behavior: Always treat with respect and dignity staff, volunteers, and other participants. Failure to comply may result in removal from the pantry premises.
  • Prohibited Items: Alcohol, drugs, and weapons are strictly prohibited.

Obtaining Your Food

  • After registration or card scanning, you’ll receive tickets to access food areas. Please bring bags, a wagon, or a box for carrying items back to your vehicle.
  • For safety reasons please DO NOT touch food items. Volunteers will help you select items.
  • After receiving your items, exit through the church doors. Volunteers will assist in carrying bags or boxes to your vehicle, as available.
  • Once served and having passed through the pantry line, returning to request additional items or return items is not permitted.            

Consequences: If you are unable to abide by all these policies in this document you will be asked to leave the property and you will not be allowed to return. Second Harvest will be notified, and this pantry will no longer be able to serve you. You will be guided to the Second Harvest Food finder app to locate another pantry that can assist you. 

  “This institution is an equal opportunity provider.”

In accordance with federal civil rights law and U.S. Department of Agriculture (USDA) civil rights regulations and policies, this institution is prohibited from discriminating on the basis of race, color, national origin, sex disability, age, or reprisal or retaliation for prior civil rights activity. Program information may be made available in languages other than English. Persons with disabilities who require alternative means of communication to obtain program information (e.g., Braille, large print, audiotape, American Sign Language), should contact the responsible state or local agency that administers the program or USDA’s TARGET Center at (202) 720-2600 (voice and TTY) or contact USDA through the Federal Relay Service at (800) 877-8339.

To file a program discrimination complaint, a Complainant should complete a Form AD-3027, USDA Program Discrimination Complaint Form which can be obtained online at: https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/USDA-OASCR%20P-Complaint-Form-0508-0002-508-11-28-17Fax2Mail.pdf, from any USDA office, by calling (866) 632-9992, or by writing a letter addressed to USDA. The letter must contain the complainant’s name, address, telephone number, and a written description of the alleged discriminatory action in sufficient detail to inform the Assistant Secretary for Civil Rights (ASCR) about the nature and date of an alleged civil rights violation. The completed AD-3027 form or letter must be submitted to USDA by:

  1. mail: U.S. Department of Agriculture
    Office of the Assistant Secretary for Civil Rights
    1400 Independence Avenue, SW
    Washington, D.C. 20250-9410    ; or
  2. fax: (833) 256-1665 or (202) 690-7442; or
  3. email: program.intake@usda.gov

  • All policies are subject to change depending on the circumstances presented –   July 2024

ESPAÑOL
Políticas para Clientes

¡Bienvenido al Food Pantry en Faith United Methodist Church! Esperamos que su experiencia con nosotros sea positiva. Para facilitar su experiencia durante su visita, nuestro equipo ha establecido las siguientes indicaciones.

Pautas de Llegada y Espera 

  • Horas de Apertura: El Food Pantry está abierto a los clientes todos los Jueves de 10 AM a 12 PM. SOLO LOS JUEVES. La registración cierra a las 12 PM en punto, después de esto no se estará recibiendo y registrando clientes.
  • Hora de Llegada: La fila al Food Pantry se forma a las 9:45 AM, 15 minutos antes de abrir. El llegar o estacionarse temprano en nuestras instalaciones no afectará su lugar en la fila.
  • Fila: No se permite a los clientes reservar lugares en la fila para otros clientes o para miembros de familia. Todos deben estar en la fila en el momento del servicio.
  • Área de Espera: 
    Vehículos: Por favor, permanezca en su vehículo hasta que la fila se forme a las 9:45 AM. Aquellos que no sigan esta solicitud se les pedirá que se muevan al final de la fila. 
    Peatones: Por favor, esperen cerca de la acera junto al letrero de Faith UMC hasta que la fila se forme a las 9:45 AM.
  • Llegadas Tardías: Aquellos que lleguen después de las 12PM no serán atendidos y deberán regresar hasta el próximo food pantry. No se distribuirán boletos después de haber cerrado.
  • Clientes con Discapacidades: Si no puede esperar o estar de pie en la fila, una vez registrado, puede pedir una caja pre-empacada o esperar en la fila con los demás clientes. Hay estacionamiento accesible reservado cerca de la entrada. Por favor, permanezca siempre en su vehículo hasta las 9:45 AM. Si usted usa un andador o una silla de ruedas, se le puede permitir pasar al frente de la fila hasta cuando se forme a las 9:45 AM.

Registro/Check-In 

  • Mesa de Registro: Nuestros amables voluntarios del food pantry lo van a registrar o inscribir cuando sea su turno en la fila. Asegúrese de traer la tarjeta del food pantry que le fue dada durante su inscripción inicial.
  • Nuevos Clientes: Los clientes que vengan por primera vez a nuestro food pantry recibirán una tarjeta en la mesa de registro cuando sea su turno. 
  • El registro incluye algunas preguntas de elegibilidad. 
  • Una vez reciba su tarjeta sugerimos que le tome una fotografía para
    tener acceso fácil en su teléfono en caso de pérdida o extravío.
  • Para preguntas o problemas con documentación, por favor contacte
    al food pantry directamente. 
  • Política de Uso de Tarjetas: Su tarjeta es solo para su uso personal; no puede
    pedir alimentos para otras personas ni presentar la tarjeta de otra persona.
  • Fuera del Condado de Orange o aquellos que necesiten acomodaciones
    especiales: Por favor, visite el siguiente sitio web para buscar otras despensas
    de alimentos más cercanas a su área o escanee el código QR.
    Localizador de Alimentos  | 407-295-1066

Expectativas de Comportamiento

  • Comportamiento: Tratar siempre con respeto y dignidad al personal, voluntarios y los otros clientes. El incumplimiento de esto puede resultar en una expulsión de nuestro food pantry.
  • No Fumar: Está prohibido fumar en cualquier parte de nuestra propiedad.
  • Artículos Prohibidos: Está estrictamente prohibido el alcohol, drogas y armas. 

Obteniendo Su Comida 

  • Después del registro o escaneo de su tarjeta, recibirá boletos para acceder a las áreas de alimentos. Por favor, traiga bolsas, un carrito o una caja para movilizar los artículos a su vehículo. 
  • Por razones de seguridad, por favor NO toque los artículos de comida. Los voluntarios le ayudarán a seleccionar los artículos que desea. 
  • Después de recibir sus artículos, salga por las puertas de la iglesia. Los voluntarios le ayudarán a llevar las bolsas o cajas a su vehículo, según la disponibilidad. 
  • Una vez servido y habiendo pasado por la línea, no se permite regresar para pedir otros artículos o regresar artículos.

Consecuencias: Si no puede cumplir con todas estas políticas mencionadas anteriormente en este documento, se le va pedir que por favor abandone la propiedad y no se le permitirá regresar. Se notificará a Second Harvest y este food pantry ya no podrá servirle. Se le guiará a la aplicación de búsqueda de alimentos de Second Harvest para encontrar otra despensa que pueda asistirle.

“Esta institución es un proveedor de igualdad de oportunidades.”

De acuerdo con la ley federal de derechos civiles y las normas y políticas de derechos civiles del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA), esta entidad está prohibida de discriminar por motivos de raza, color, origen nacional, sexo (incluyendo identidad de género y orientación sexual), credo religioso, discapacidad, edad, creencias políticas, o represalia o retorsión por actividades previas de derechos civiles.

La información sobre el programa puede estar disponible en otros idiomas que no sean el inglés. Personas con discapacidad que requieran medios alternos de comunicación para obtener información sobre el programa (por ejemplo, Braille, letra grande, cinta de audio, lenguaje de señas americano), debe ponerse en contacto con la agencia (estatal o local) donde solicitaron los beneficios. Las personas sordas, con dificultades auditivas o con discapacidades del habla pueden comunicarse con el USDA a través del Servicio Federal de Retransmisión al (800) 877- 8339.

Para presentar una queja por discriminación en el programa, el reclamante debe llenar un formulario AD-3027, formulario de queja por discriminación en el programa del USDA que puede obtenerse en línea en: https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/ad-3027s.pdf, en cualquier oficina del USDA, llamando al (866) 632-9992, o escribiendo una carta dirigida al USDA. La carta debe contener el nombre del demandante, la dirección, el número de teléfono y una descripción escrita de la acción discriminatoria alegada con suficiente detalle para informar al Subsecretario de Derechos Civiles (ASCR) sobre la naturaleza y fecha de una presunta violación de derechos civiles. El formulario AD-3027 completado o la carta debe presentarse por:

  1. Correo: Food and Nutrition Service, USDA 1320 Braddock Place, Room 334 Alexandria, VA 22314;
  2. Fax: (833)-256-1665 , o (202)-690-7442; 
  3. Correo electrónico: FNSCIVILRIGHTSCOMPLAINTS@usda.gov

Todas estas políticas están sujetas a cambios dependiendo de las circunstancias presentadas.
Julio 2024